STAŁA OPIEKA • WORDPRESS I WOOCOMMERCE
Opieka WordPress: aktualizacje, backup i wsparcie
Pilnuję aktualizacji, backupu, dostępności i podstawowego bezpieczeństwa Twojej strony. Gdy pojawia się problem, masz jedno miejsce do zgłoszenia i jasno określony czas pierwszej reakcji — bez długoterminowej umowy.
Pakiety od 299 zł netto miesięcznie
Miesiąc do miesiąca • faktura miesięcznie z góry • rezygnacja przed kolejnym okresem
STATUS
Monitorowanie aktywne
●
BACKUP
Zgodnie z pakietem
●
AKTUALIZACJE
Kontrolowany proces
●
SECURITY
Podstawowa prewencja
●
SUPPORT
Czas reakcji według pakietu
●
PO WDROŻENIU
Strona nie kończy się w dniu publikacji
WordPress, wtyczki, motyw i hosting zmieniają się przez cały czas. Pojawiają się aktualizacje, nowe wersje PHP, poprawki bezpieczeństwa i konflikty, których nie widać, dopóki coś nie przestanie działać.
Stała opieka porządkuje te obowiązki. Zamiast reagować dopiero po awarii, masz monitoring, backup, kontrolowany proces aktualizacji i ustalony sposób zgłaszania problemów.
STAŁY ZAKRES
Rutynowe zadania techniczne nie muszą wracać na Twoją listę
Zakres opieki łączy czynności wykonywane regularnie z obsługą zgłoszeń i drobnymi zmianami w istniejącej stronie. Poziom priorytetu, raportowania i miesięcznego budżetu prac zależy od pakietu.
Opieka utrzymuje istniejącą stronę w dobrej kondycji. Jeżeli serwis wymaga nie tyle utrzymania, co większej przebudowy, właściwym kierunkiem jest nowa strona internetowa, a nie abonament.
CONTROL LOOP
Opieka działa jako powtarzalny proces, nie seria przypadkowych kliknięć
01
Strona działa
02
Monitoring
Sprawdzam dostępność i reaguję na wykryte problemy zgodnie z priorytetem pakietu.
03
Backup
Potwierdzona metoda backupu daje punkt powrotu przed istotną zmianą.
04
Ocena aktualizacji
05
Aktualizacja
Najpierw ocena, później wdrożenie. Nie wykonuję automatycznego Update All bez kontroli.
06
Kontrola
Po aktualizacji sprawdzam podstawowe elementy strony i zgłoszone obszary.
07
Zgłoszenia
Odpowiadam, przyjmuję sprawę i rozpoczynam wstępną diagnozę.
08
Raport
Professional i Enterprise otrzymują miesięczne podsumowanie wykonanych działań.
KONTROLOWANA ZMIANA
Aktualizacja jest procesem, a nie jednym przyciskiem
Nie każda dostępna aktualizacja powinna zostać wdrożona natychmiast. Najpierw trzeba ocenić bezpieczeństwo, kompatybilność i znaczenie zmiany dla konkretnej strony.
Przy większych lub bardziej ryzykownych zmianach środowisko testowe wykorzystuję wtedy, gdy infrastruktura klienta je umożliwia.
Jeśli chcesz zobaczyć ten sam rytm od strony właściciela strony, opisałem osobno, jak często aktualizować WordPress, wtyczki i motyw.
1
Sprawdzam dostępne aktualizacje.
2
Oceniam bezpieczeństwo i możliwe konflikty.
3
Wykonuję lub potwierdzam backup przed istotną zmianą.
4
Aktualizuję WordPress, obsługiwane wtyczki lub motyw.
5
Wykonuję podstawową kontrolę strony po zmianie.
PUNKT POWROTU I PREWENCJA
Backup pomaga wrócić do działania. Prewencja zmniejsza ryzyko problemu.
* Częstotliwość zależy od możliwości hostingu lub uzgodnionego narzędzia backupowego i jest potwierdzana podczas audytu startowego.
STRONY I SKLEPY
Opieka obejmuje WordPress, blogi, strony firmowe i WooCommerce
Standardowy zakres WooCommerce obejmuje aktualizacje, backup, monitoring i podstawową diagnostykę. Pakiet daje stałą opiekę nad istniejącym sklepem, ale nie zastępuje osobnej wyceny większych prac e-commerce.
W STANDARDOWYM ZAKRESIE
Objęte abonamentem
- WordPress core, obsługiwane wtyczki i motyw
- strona firmowa i blog
- WooCommerce: aktualizacje, monitoring, backup i podstawowa diagnoza
- kontrola podstawowych elementów po aktualizacji
MOŻE WYMAGAĆ OSOBNEJ WYCENY
Poza standardowym zakresem
- custom checkout i niestandardowe pluginy
- ERP, API i marketplace
- duże importy
- złożone problemy z zamówieniami
- większe zmiany funkcjonalne
Przy większych zmianach e-commerce zakres wychodzi poza abonament: sklep internetowy prowadzę wtedy jako osobny projekt z własną wyceną.
INCIDENT FLOW
Najpierw odpowiedź i diagnoza. Potem decyzja o dalszym działaniu.
1
Zgłaszasz problem e-mailem.
2
Potwierdzam przyjęcie zgłoszenia.
3
Rozpoczynam wstępną diagnozę.
4
Ustalam, czy problem mieści się w standardowym zakresie.
5
Jeśli wymaga dodatkowej pracy, otrzymujesz zakres i wycenę przed wykonaniem.
Basic
PIERWSZA REAKCJA
do 24 godzin roboczych
Professional
PIERWSZA REAKCJA
do 12 godzin roboczych
Enterprise
PIERWSZA REAKCJA
do 4 godzin roboczych
Czas pierwszej reakcji nie jest gwarantowanym czasem naprawy. Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Standardowa opieka nie obejmuje nocy, weekendów ani świąt.
MAŁE SPRAWY BEZ NOWEGO PROJEKTU
Każdy pakiet zawiera budżet na drobne zmiany w istniejącej stronie
Przykłady drobnych zmian
- zmiana tekstu
- podmiana zdjęcia
- korekta istniejących danych
- mała zmiana istniejącej sekcji
- drobna zmiana formularza
- niewielka korekta CSS
Basic
BUDŻET DROBNYCH ZMIAN
30 minut miesięcznie
Professional
BUDŻET DROBNYCH ZMIAN
1 godzina miesięcznie
Enterprise
BUDŻET DROBNYCH ZMIAN
2 godziny miesięcznie
Limit nie jest pulą godzin developera do dowolnego wykorzystania. Dotyczy drobnych prac w istniejącej stronie i nie przechodzi na kolejny miesiąc.
Backup, monitoring, standardowe aktualizacje, podstawowe kontrole bezpieczeństwa, standardowa kontrola po aktualizacji i raportowanie nie zużywają tego limitu.
Jeżeli praca przekracza limit, przed wykonaniem otrzymujesz informację, zakres, wycenę i prośbę o akceptację.
JASNE GRANICE
Większe zmiany i koszty zewnętrzne wymagają osobnego ustalenia
Nowa podstrona lub rozbudowana sekcja
Redesign i nowe funkcjonalności
Custom development i integracje API
Migracja, duży import lub przebudowa checkoutu
Zaawansowane SEO, kampanie i większy copywriting
Pełne działania po włamaniu lub infekcji
Hosting, domena i skrzynki e-mail
Płatne pluginy, licencje motywu i SaaS
WYBIERZ POZIOM OPIEKI
Od podstawowego utrzymania po priorytetową obsługę
Każdy pakiet działa miesiąc do miesiąca. Różnią się czasem pierwszej reakcji, częstotliwością backupu, budżetem drobnych zmian, zakresem podstawowej opieki wydajnościowej i raportowaniem.
Basic
299 zł netto / miesiąc
Dla strony, która potrzebuje uporządkowanej podstawowej opieki i jednego miejsca do zgłaszania drobnych spraw.
- pierwsza reakcja do 24 godzin roboczych
- wsparcie e-mail
- codzienny backup*
- monitoring dostępności
- aktualizacje bezpieczeństwa i podstawowa kontrola strony
- 30 minut na drobne zmiany w istniejącej stronie
- standardowy zakres WordPress i WooCommerce
ROZSZERZONA OPIEKA
Professional
599 zł netto / miesiąc
Dla firmy, która regularnie rozwija stronę i potrzebuje szerszej kontroli aktualizacji, wydajności oraz raportowania.
- wszystko, co obejmuje Basic
- pierwsza reakcja do 12 godzin roboczych
- wsparcie e-mail z krótszym czasem pierwszej reakcji
- planowane aktualizacje obsługiwanych komponentów
- podstawowa diagnostyka wydajności, cache i regresji
- 1 godzina na drobne zmiany w istniejącej stronie
- raport miesięczny
Enterprise
999 zł netto / miesiąc
Dla strony lub sklepu, w których liczy się krótszy czas pierwszej reakcji, częstszy backup i priorytetowa obsługa zgłoszeń.
- wszystko, co obejmuje Professional
- pierwsza reakcja do 4 godzin roboczych
- e-mail z priorytetem wynikającym z czasu pierwszej reakcji
- backup co 6 godzin*
- monitoring dostępności z priorytetową reakcją według pakietu
- 2 godziny na drobne zmiany w istniejącej stronie
- raport miesięczny
Czas reakcji jest czasem do pierwszej odpowiedzi i rozpoczęcia diagnozy, a nie gwarantowanym czasem naprawy. Obsługa działa od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Niewykorzystany czas na drobne zmiany nie przechodzi na kolejny miesiąc.
- Faktura miesięcznie z góry.
- Brak minimalnego okresu współpracy.
- Możesz zrezygnować przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.
- Prace ponad limit są wyceniane przed wykonaniem.
* Częstotliwość backupu zależy od możliwości hostingu lub uzgodnionego narzędzia i jest potwierdzana podczas audytu startowego.
ONBOARDING
Najpierw sprawdzam stan strony. Potem potwierdzamy właściwy pakiet.
1
Podajesz URL strony.
2
Krótko omawiamy potrzeby w rozmowie lub formularzu.
3
Przekazujesz niezbędne dostępy bezpiecznym kanałem.
4
Wykonuję podstawowy audyt techniczny.
5
Sprawdzam hosting, backup i obecny stan strony.
6
Potwierdzamy pakiet oraz ewentualne wyjątki.
7
Wykonuję lub potwierdzam backup startowy.
8
Rozpoczynamy miesięczną opiekę.
ZANIM ZACZNIEMY
Najważniejsze zasady opieki WordPress
Opieka obejmuje monitoring dostępności, backup zgodny z pakietem i możliwościami środowiska, kontrolowany proces aktualizacji, podstawowe kontrole bezpieczeństwa, obsługę zgłoszeń oraz miesięczny limit drobnych zmian w istniejącej stronie. Dokładny zakres zależy od wybranego pakietu.
Nie. Współpraca działa miesiąc do miesiąca. Abonament odnawia się na kolejny miesięczny okres, dopóki z niego nie zrezygnujesz.
Możesz zrezygnować przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego. Opieka trwa wtedy do końca bieżącego, opłaconego miesiąca. Nie ma kary ani opłaty za rezygnację.
To czas do odpowiedzi, przyjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia wstępnej diagnozy. Nie jest to gwarantowany czas naprawy. Czas liczony jest w godzinach obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych.
Tak. Standardowy zakres obejmuje aktualizacje, backup, monitoring i podstawową diagnostykę WooCommerce. Custom checkout, niestandardowe pluginy, ERP, API, marketplace, duże importy i większe zmiany funkcjonalne mogą wymagać osobnej wyceny.
Na przykład podmianę tekstu lub zdjęcia, korektę istniejących danych, małą zmianę istniejącej sekcji, drobną zmianę formularza albo niewielką korektę CSS. Limit nie jest pulą czasu na dowolny development.
Nie. Limit drobnych zmian odnawia się co miesiąc i nie kumuluje się.
Przed wykonaniem dodatkowej pracy otrzymujesz informację, opis zakresu i osobną wycenę. Praca rozpoczyna się dopiero po akceptacji.
Nie automatycznie. Hosting, domena, poczta, płatne pluginy, licencje motywu, SaaS i inne usługi zewnętrzne są rozliczane osobno, chyba że indywidualna oferta mówi inaczej.
Nie każdy hosting zapewnia środowisko testowe. Przy większych lub bardziej ryzykownych zmianach wykorzystuję staging wtedy, gdy infrastruktura klienta je umożliwia.
Abonament obejmuje pierwszą reakcję, diagnozę, podstawowe ograniczenie skutków i pomoc w zabezpieczeniu dostępów, jeśli mieści się to w standardowym zakresie. Pełne czyszczenie malware, blacklist removal, działania powłamaniowe, rozbudowane odtwarzanie i analiza kompromitacji są wyceniane osobno we wszystkich pakietach.
Zaniedbana, zainfekowana, uszkodzona lub mocno nieaktualna strona może wymagać jednorazowego uporządkowania przed rozpoczęciem abonamentu. Zakres i cena są ustalane po audycie startowym.
Standardowa opieka działa od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych. Pakiety nie obejmują standardowej obsługi 24/7, pracy nocnej, weekendowej ani świątecznej.
Pomagam zdiagnozować źródło, zebrać potrzebne informacje i współpracować z operatorem przy rozwiązaniu. Nie mogę jednak gwarantować czasu naprawy zewnętrznego systemu.
KRÓTKI BRIEF TECHNICZNY
Opowiedz, w jakim stanie jest Twoja strona
Podaj URL i zaznacz, czego potrzebujesz. Najpierw ocenię aktualny stan strony, hostingu i backupu. Jeżeli przed abonamentem potrzebne jest jednorazowe uporządkowanie, dostaniesz osobny zakres i wycenę.
Odpowiadam w godzinach obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.
STRONA POD KONTROLĄ
Zacznijmy od krótkiej oceny obecnego stanu
Nie musisz od razu wiedzieć, który pakiet jest właściwy. Podaj URL strony i opisz najważniejszy problem. Po audycie potwierdzę, czy strona może wejść bezpośrednio w abonament i jaki poziom opieki ma sens.
Miesiąc do miesiąca • bez długoterminowego zobowiązania