Jeżeli prowadzisz firmę, która obsługuje klientów z konkretnej okolicy — remonty, instalacje, elewacje, usługi projektowe, gabinet, warsztat — to wizytówka w Google jest najtańszym kanałem pozyskiwania klientów, jaki masz do dyspozycji. Nic nie kosztuje, a przy zapytaniach typu „elektryk Nowy Sącz” wyświetla się nad zwykłymi wynikami wyszukiwania, razem z mapą.
Problem w tym, że większość wizytówek, na które trafiam, jest uzupełniona w jednej trzeciej. Jest nazwa, telefon i pusta reszta. Poniżej kolejność, w jakiej sam bym to robił.
Zanim zaczniesz: potwierdzenie własności
Wizytówka często istnieje, zanim ktokolwiek z firmy ją założy — Google tworzy ją z danych zebranych z sieci. Wejdź na google.com/business, wyszukaj swoją firmę i sprawdź, czy profil już nie istnieje. Jeśli tak, przejmij go zamiast zakładać drugi; dwie wizytówki tej samej firmy to najgorszy możliwy stan, bo dzielą między siebie opinie i sygnały.
Weryfikacja odbywa się kodem — pocztą, telefonicznie albo nagraniem wideo. Bez niej większość ustawień pozostaje zablokowana, więc to zawsze pierwszy krok.
1. Kategoria główna — decyzja, która waży najwięcej
Kategoria to najsilniejszy sygnał, jaki wysyłasz Google. Ustawiasz jedną główną i do dziewięciu dodatkowych, ale to główna decyduje, przy jakich zapytaniach w ogóle bierzesz udział w licytacji o miejsce.
Wybieraj najbardziej szczegółową, jaka opisuje to, na czym zarabiasz najwięcej. „Wykonawca robót budowlanych” jest bezpieczne i bezużyteczne. „Wykonawca elewacji” albo „Elektryk” mówi Google, kim jesteś. Dodatkowe kategorie dorzuć dla pozostałych usług — ale nie wrzucaj wszystkiego, co kiedykolwiek zrobiłeś, bo rozmywasz obraz.
2. Obszar działania zamiast adresu — jeśli dojeżdżasz do klienta
To ustawienie jest źródłem największej liczby nieporozumień. Jeśli klienci nie przychodzą do Ciebie, tylko Ty jeździsz do nich, ustaw firmę jako działającą w obszarze usług i ukryj adres. Wtedy zamiast pinezki na Twoim domu wskazujesz miejscowości albo promień, w którym pracujesz.
Wpisuj realny zasięg. Jeśli obsługujesz teren w promieniu stu kilometrów, wypisz konkretne miejscowości, do których faktycznie dojeżdżasz. Wpisanie połowy województwa „na wszelki wypadek” osłabia wynik w każdej z nich.
3. Nazwa firmy — dokładnie taka, jaka jest
Pokusa jest duża: „Kowalski Elewacje Nowy Sącz Docieplenia Tanio”. Google to wykrywa, a konkurencja zgłasza — kończy się zawieszeniem wizytówki, czyli utratą najlepszego kanału. Wpisz nazwę, którą masz na fakturach i na samochodzie. Słowa kluczowe mają miejsce w kategoriach i w opisie, nie w nazwie.
4. Godziny, telefon i strona
Godziny otwarcia uzupełnij nawet wtedy, gdy pracujesz „różnie” — wpisz realne widełki. Pamiętaj o dniach świątecznych, bo Google pyta o nie i pokazuje ostrzeżenie, gdy dane są nieaktualne.
W polu strony podaj adres najbardziej pasujący do wizytówki. Jeśli masz osobne podstrony usług, warto kierować z wizytówki na tę, która odpowiada kategorii głównej, a nie zawsze na stronę główną.
5. Zdjęcia — najczęściej pomijany element
Zdjęcia są w tej branży walutą zaufania i jednocześnie sygnałem aktywności. Minimalny zestaw, od którego bym zaczął:
- logo i zdjęcie w tle,
- pięć do dziesięciu zdjęć zrealizowanych prac, najlepiej całych obiektów i detali,
- zdjęcie samochodu z oznakowaniem albo zespołu przy pracy,
- zdjęcie Ciebie — przy usługach z dojazdem do domu klienta twarz robi realną różnicę.
Rób je poziomo, w dobrym świetle i dodawaj nowe co kilka tygodni. Wizytówka, w której ostatnie zdjęcie pochodzi sprzed dwóch lat, wygląda na porzuconą.
6. Opis firmy — 750 znaków, które warto przemyśleć
Opis nie wpływa na pozycję tak mocno jak kategoria, ale czyta go człowiek, który już Cię znalazł i decyduje, czy zadzwonić. Napisz w nim, co robisz, gdzie, dla kogo i co Cię wyróżnia. Bez „profesjonalizmu, jakości i wieloletniego doświadczenia” — te trzy słowa ma w opisie każdy konkurent, więc nie znaczą już nic.
7. Opinie — jedyna rzecz, której nie da się przyspieszyć
Opinie są drugim najsilniejszym czynnikiem po kategorii i jednocześnie najtrudniejszym do zdobycia, bo wymagają proszenia. Kilka zasad, które działają:
- Proś od razu po zakończeniu pracy, kiedy klient jest zadowolony — nie miesiąc później.
- Wyślij bezpośredni link do wystawienia opinii (Google generuje go w panelu wizytówki). Każdy dodatkowy krok obcina liczbę odpowiedzi.
- Odpowiadaj na wszystkie, także na te złe. Rzeczowa odpowiedź na krytykę robi lepsze wrażenie niż dziesięć pochwał.
- Nigdy nie kupuj opinii. Google wykrywa je coraz skuteczniej, a kara dotyka wizytówkę, nie sprzedawcę.
Czego wizytówka nie zrobi za Ciebie
Wizytówka pokazuje firmę przy zapytaniach z intencją lokalną. Nie zastępuje strony, bo klient, który kliknie w „Witryna”, trafia gdzieś — i to, co tam zastanie, decyduje o telefonie. Sama wizytówka bez sensownej strony to połowa roboty; strona bez wizytówki to druga połowa. Zwykle najszybszy efekt daje uzupełnienie obu w tym samym miesiącu.
Jeśli chcesz, żebym przy okazji budowy strony skonfigurował też wizytówkę i połączył ją z Search Console — robię to w ramach wdrożenia. A jeśli masz już stronę i zastanawiasz się, czemu nie przynosi zapytań, napisz — pierwsza rozmowa jest bezpłatna.
